Por incrível que pareça muitas empresas não estão dando aos meios sociais a importância que eles realmente merecem, deixando de lado um mercado gigantesco, que arrecadara R$ 45 Bilhões em 2016 , isso apenas no Brasil.
De longe a coisa que mais ouço quando converso com alguns pequenos e médios empresários sobre a importância da internet no mercado é: “Mas minha empresa vende apenas para minha cidade, meus clientes já me conhecem!”. Vou fazer uma pequena pergunta, e seja sincero na resposta. Você confia mais no Tony Ramos, dizendo que a carne Friboi é a melhor do Brasil, ou em um comentário de seu amigo, quando esse diz qual a melhor carne para se fazer um churrasco?
Aproximadamente 99,99% das pessoas respondem que confiam muito mais na recomendação de um conhecido ou um amigo. Hoje em dia não existe mais minha pequena cidade, ou, o meu estado, pelo menos não quando falamos sobre o mundo conectado, o que existe hoje é apenas uma grande rede, onde pessoas de todas as partes do mundo trocam informações, discutem o resultado do jogo, falam sobre o capitulo da novela, e todas as outras coisas do dia-a-dia que nos tornam seres sociais.
É justamente aí que cai por terra o argumento de que “Minhas empresa já é conhecida na minha cidade!”, em primeiro lugar, a sua empresa pode investir nos meios de comunicação de sua cidade, pode ser a mais tradicional, ou ter os mesmos clientes a mais de 10 anos. Hoje em dia, sua clientela está mais infiel do que nunca, a única coisa em que ela se importa é com a vantagem em que ela conseguirá adquirindo seu produto, ou, contratando seu serviço. E em segundo, sua empresa ou o seu serviço não é, e nunca foi “seu”, em um mundo globalizado online e off-line, você e sua empresa pertencem ao mundo. Nada impede de você vender qualquer produto para uma pessoa na china, ou dar dicas de como um indiano pode fazer seu trabalho com mais eficiência.
Uma das maiores vantagens de se estar conectado, é justamente poder receber o feedback dos seus clientes, saber quais as falhas do serviço que fornece, ou responder a duvidas que seus eles tem sobre seu produto. Claro que muitas vezes um cliente insatisfeito pode chegar ao seu canal de relacionamento, e reclamar do seu produto, mas acredito que seja muito melhor que ele venha falar com você, do que ir reclamar para o vizinho ou para os amigos, essa é uma excelente oportunidade de descobrir onde melhorar, e até de criar laços com sua clientela.
Então mais do que nunca se faz essencial inserir sua empresa na internet, consultar o que seus clientes desejam, e informar quais serviços que você presta, quais as vantagens que eles tem em comprar de você e não de um garoto de 15 anos que vende o produtos diretamente de sua casa na china, e envia por frete grátis para qualquer lugar do mundo, (isso será discutido em um próximo artigo), busque informações sobre qual rede social seu publico se encontra, como conversar com ele, e como ele pode fazer parte do dia-a-dia da sua empresa, não existe maneira de fugir disso, é inevitável, e quanto mais rápida for essa inserção online, mais fácil será.
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